Einen Helpdesk betreiben

Helpdesk im Bereich Interaktion der Seitenleiste lässt die Besucher Ihrer Website per Ticket um Hilfe bitten. Sie schreiben unter Support in ihrem Konto auf Ihrer Website, und Ihre Redakteure und Admins antworten hier. Besucher müssen angemeldet sein, damit jedes Ticket eine echte Adresse für die Antwort hat.

Einrichten

1. 1Öffnen Sie Helpdesk und dann Helpdesk-Einstellungen.
2. 2Lassen Sie Neue Tickets annehmen eingeschaltet und schreiben Sie einen Text über dem Formular: was man hier fragen kann und wie schnell Sie antworten.
3. 3Tragen Sie unter Neue Tickets per E-Mail an eine Adresse ein, wenn jemand von jedem neuen Ticket erfahren soll.
4. 4Legen Sie Gespeicherte Antworten für die Antworten an, die Sie jede Woche schreiben – beim Antworten sind sie dann einen Klick entfernt.

Tickets beantworten

Die Liste zeigt offene Arbeit zuerst, mit einem Punkt bei allem Neuen. Öffnen Sie ein Ticket, um das Gespräch zu lesen und zu antworten. Neben dem Antwortfeld wählen Sie den Status danach; eine Antwort wartet normalerweise auf den Besucher. Mit Interne Notiz schreiben Sie etwas, das nur Ihr Team sieht.

Rechts legen Sie Priorität und Thema fest und wählen, wem ein Ticket zugewiesen ist. Wer auf ein nicht zugewiesenes Ticket antwortet, übernimmt es und bekommt eine E-Mail, wenn der Besucher erneut schreibt.

Der Assistent

Mit dem Helpdesk-Assistenten in Ihrem Tarif sehen Besucher vor dem Senden eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank mit den passenden Einträgen und können angeben, dass ihre Frage damit gelöst ist. Auf Ihrer Seite schreibt Antwort entwerfen eine Antwort aus dem Gespräch und Ihren Einträgen. Lesen und ändern Sie sie vor dem Senden: Sie weiß nur, was Ihre Wissensdatenbank sagt.

Die Zahlen oben in der Liste zeigen, wie viele Tickets in den letzten 30 Tagen eröffnet und gelöst wurden, wie viele Fragen die Wissensdatenbank beantwortet hat und wie zufrieden die Besucher waren.