دریافت کمک از VPress
با تیم VPress تیکت باز کنید، تصویر صفحه پیوست کنید، گفتوگو را دنبال کنید و ببینید طرح شما چه زود پاسخ میگیرد.
پاسخ بیشتر پرسشها در همین مرکز راهنما هست. اگر پاسخ پرسش شما نبود، تیکت باز کنید: از داشبوردتان به تیم VPress مینویسید و همهٔ گفتوگو یکجا میماند.
باز کردن تیکت
- 1منوی زیر تصویرتان را در بالای داشبورد باز کنید و پشتیبانی را بزنید، یا در پایین نوار کناری یک وبسایت تماس با پشتیبانی را بزنید.
- 2تیکت تازه را بزنید. یک موضوع یکخطی بنویسید، دسته را انتخاب کنید و اگر دربارهٔ یک وبسایت است، آن را از کدام وبسایت؟ برگزینید.
- 3بنویسید میخواستید چه کنید و بهجای آن چه شد. پیوست فایل تصویر صفحه، PDF یا متن را میپذیرد؛ هر کدام تا ۸ مگابایت و پنج فایل در هر پیام.
- 4ادامه را بزنید. اگر مقالههای راهنما پاسخ را داشته باشند، اول یک پاسخ کوتاه و مقالهها را میبینید. با مشکلم حل شد چیزی ارسال نمیشود و با باز هم تیکت را بفرست ارسال میشود.
دنبال کردن گفتوگو
هر تیکت شمارهای دارد، مانند #1042. وقتی تیم پاسخ دهد ایمیل میگیرید و تا پاسخ را نخواندهاید، کنار پشتیبانی در منو نقطهای دیده میشود. در صفحهٔ همان تیکت پاسخ دهید؛ پاسخ شما به همان شخص میرسد.
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| در انتظار پاسخ تیم | تیم باید به شما پاسخ دهد. |
| در انتظار پاسخ شما | تیم پاسخ داده و چیزی از شما لازم دارد. اگر یک هفته پاسخ ندهید، حلشده علامت میخورد. |
| در حال بررسی | تیم با طرف دیگری، مثلاً ارائهدهندهٔ دامنه، در حال پیگیری است. |
| حلشده | انجام شد. اگر دوباره بنویسید، باز میشود. |
| بسته | برای همیشه تمام شد، دو هفته پس از حلشدن. تیکت تازهای باز کنید و شمارهٔ قبلی را بنویسید. |
وقتی مشکلتان حل شد، مشکلم حل شد را بزنید و بگویید کمک ما چطور بود. امتیاز شما به تیم میرسد.
چه زود پاسخ میگیرید
طرح شما سطح پشتیبانی را تعیین میکند: استاندارد، اولویتدار یا ویژه. هر سطح مهلتی برای اولین پاسخ دارد که فرم تیکت تازه پیش از ارسال نشان میدهد. تیکتِ مربوط به یک وبسایت با سطح همان وبسایت پاسخ میگیرد و پرسش دربارهٔ حساب کاربری با بهترین سطح میان وبسایتهای شما. برای مقایسهٔ طرحها طرحها و صورتحساب را ببینید.
هنوز کمک لازم دارید؟
اگر مقالهها پاسخ پرسش شما را ندارند، تیکت باز کنید تا تیم VPress پاسخ دهد.