راهاندازی میز پشتیبانی
بگذارید بازدیدکنندگان سایتتان در قالب تیکت کمک بخواهند، با تیم پاسخ دهید و بگذارید دستیار اول مدخلهای پایگاه دانش را پیشنهاد کند.
میز پشتیبانی در بخش تعامل نوار کناری، به بازدیدکنندگان سایت شما امکان میدهد در قالب تیکت کمک بخواهند. آنها از بخش پشتیبانی در حساب کاربریشان روی سایت شما مینویسند و ویراستاران و مدیران شما همینجا پاسخ میدهند. بازدیدکننده باید وارد شده باشد تا هر تیکت نشانی واقعی برای پاسخ داشته باشد.
راهاندازی
- 1میز پشتیبانی و سپس تنظیمات میز پشتیبانی را باز کنید.
- 2پذیرش تیکت تازه را روشن بگذارید و چند خط متن بالای فرم بنویسید: چه چیزی را اینجا بپرسند و چه زود پاسخ میدهید.
- 3اگر کسی باید از هر تیکت تازه باخبر شود، نشانیاش را در ارسال ایمیل تیکتهای تازه به بنویسید.
- 4برای پاسخهایی که هر هفته مینویسید پاسخ آماده بسازید تا هنگام پاسخدادن با یک کلیک در دسترس باشند.
پاسخ به تیکتها
صف، کارهای باز را اول نشان میدهد و کنار هر چیز تازه نقطهای میگذارد. تیکت را باز کنید تا گفتوگو را بخوانید و پاسخ دهید. کنار کادر پاسخ، وضعیت پس از ارسال را انتخاب کنید؛ پاسخ معمولاً منتظر بازدیدکننده میماند. با روشنکردن یادداشت داخلی چیزی مینویسید که فقط تیم شما میبیند.
در سمت دیگر، اولویت و دسته را تعیین کنید و مسئول تیکت را انتخاب کنید. هر کس به تیکت بدون مسئول پاسخ دهد، مسئول آن میشود و وقتی بازدیدکننده دوباره بنویسد ایمیل میگیرد.
دستیار
اگر دستیار میز پشتیبانی در طرح شما باشد، بازدیدکنندگان پیش از ارسال تیکت پاسخی از پایگاه دانش شما همراه با مدخلهای مرتبط میبینند و میتوانند بگویند مشکلشان حل شد. در سمت شما، نوشتن پیشنویس پاسخ از روی گفتوگو و مدخلهایتان پاسخی مینویسد. پیش از ارسال آن را بخوانید و ویرایش کنید: دستیار فقط چیزی را میداند که پایگاه دانش شما میگوید.
عددهای بالای صف نشان میدهند در ۳۰ روز گذشته چند تیکت باز و حل شده، پایگاه دانش به چند پرسش پاسخ داده و بازدیدکنندگان چقدر راضی بودهاند.
هنوز کمک لازم دارید؟
اگر مقالهها پاسخ پرسش شما را ندارند، تیکت باز کنید تا تیم VPress پاسخ دهد.