Hilfe vom VPress-Team
Eröffnen Sie ein Ticket beim VPress-Team, hängen Sie Screenshots an, verfolgen Sie das Gespräch und sehen Sie, wie schnell Ihr Tarif beantwortet wird.
Die meisten Fragen beantwortet dieses Hilfe-Center. Wenn nicht, eröffnen Sie ein Ticket: Sie schreiben dem VPress-Team aus Ihrem Dashboard, und das ganze Gespräch bleibt an einem Ort.
Ein Ticket eröffnen
- 1Öffnen Sie das Menü unter Ihrem Bild oben im Dashboard und wählen Sie Support, oder klicken Sie unten in der Seitenleiste einer Website auf Support kontaktieren.
- 2Klicken Sie auf Neues Ticket. Schreiben Sie einen einzeiligen Betreff, wählen Sie ein Thema und – wenn es um eine Website geht – diese unter Welche Website?
- 3Beschreiben Sie, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist. Dateien anhängen nimmt Screenshots, PDF oder Text, je bis 8 MB und fünf pro Nachricht.
- 4Klicken Sie auf Weiter. Wenn die Hilfeartikel die Frage schon abdecken, sehen Sie zuerst eine kurze Antwort und die Artikel. Mit Das hat geholfen wird nichts gesendet, mit Ticket trotzdem senden schon.
Das Gespräch verfolgen
Jedes Ticket hat eine Nummer, etwa #1042. Sie bekommen eine E-Mail, wenn das Team antwortet, und einen Punkt bei Support im Menü, bis Sie die Antwort gelesen haben. Antworten Sie auf der Seite des Tickets; Ihre Antwort geht an dieselbe Person zurück.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Wartet auf das Team | Das Team schuldet Ihnen eine Antwort. |
| Wartet auf Ihre Antwort | Das Team hat geantwortet und braucht etwas von Ihnen. Ohne Antwort wird es nach einer Woche als gelöst markiert. |
| In Bearbeitung | Das Team klärt es mit jemand anderem, etwa einem Domain-Anbieter. |
| Gelöst | Erledigt. Wenn Sie erneut schreiben, öffnet es sich wieder. |
| Geschlossen | Endgültig erledigt, zwei Wochen nach dem Lösen. Eröffnen Sie ein neues Ticket und nennen Sie die alte Nummer. |
Wenn Ihre Frage geklärt ist, klicken Sie auf Mein Problem ist gelöst und sagen Sie uns, wie es war. Ihre Bewertung geht an das Team.
Wie schnell Sie Antwort bekommen
Ihr Tarif bestimmt Ihre Support-Stufe: Standard, Priority oder Premium. Jede hat ein Ziel für die erste Antwort, das das Formular für neue Tickets vor dem Senden zeigt. Ein Ticket zu einer Website wird auf deren Stufe beantwortet, eine Frage zu Ihrem Konto auf der besten Stufe Ihrer Websites. Die Tarife vergleichen Sie unter Tarife und Abrechnung.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn die Artikel Ihre Frage nicht beantworten, eröffnen Sie ein Ticket, und das VPress-Team meldet sich bei Ihnen.